Methodologie › Hoe we rekenen
Hoe we rekenen
Elke score is een gewogen som van zes publieke signalen. Geen zwart doosje en geen onderbuik: hieronder staat precies hoe we van losse signalen naar één cijfer komen, waarom de weging per branche verschuift, en welke regels voorkomen dat het cijfer oneerlijk uitpakt.
Zo ontstaat een score
Zes signalen, één eerlijk cijfer
Gewogen per behoefte · nooit hoger door te betalen
De weging verschilt per branche
Een signaal telt alleen mee als het relevant is. Reactiesnelheid is doorslaggevend bij een loodgieter, maar zegt niets over een restaurant. Daarom heeft elke branche een eigen weegprofiel. De percentages hieronder komen rechtstreeks uit de engine.
| Signaal | Kapperalgemeen | Loodgieterleadgen | Restauranthoreca |
|---|---|---|---|
| Reviewkwaliteit | 30% | 25% | 30% |
| Specialisme-match | 25% | 18% | 25% |
| Actualiteit | 20% | 22% | 15% |
| Lokale relevantie | 13% | 18% | 20% |
| Profielvolledigheid | 7% | 5% | 10% |
| Reactiesnelheid | 5% | 12% | — |
Een streepje betekent dat het signaal voor die branche niet meetelt, niet dat het nul scoort.
Zoek je op een specialisme, dan weegt specialisme zwaarder
Vraag je naar een specifieke behoefte, zoals een krullenkapper, dan verschuift de weging naar wat er dan toe doet. Specialisme-match stijgt van 25% naar 35%, zodat een salon die krullen écht beheerst hoger komt dan een salon met een hoge algemene score die krullen er maar bij doet.
De regels die het cijfer eerlijk houden
Een gemiddelde is makkelijk te vertekenen. Deze regels voorkomen dat een uitschieter, een oud verhaal of een ontbrekende meting het beeld scheeftrekt.
Eén boze review kaapt de score niet
Vanaf tien reviews trimmen we de uitschieters aan beide kanten. In ons eigen voorbeeld leveren veertien reviews van 9,0 plus één woede-review van 0 nog steeds ongeveer een 9,0 op, niet een 8,4. De score blijft zo dicht bij wat de meeste klanten ervaren.
Ouder worden gaat geleidelijk, niet met een klap
Actualiteit loopt vloeiend af naarmate ervaringen ouder worden. Er is geen harde grens waarop een zaak van de ene dag op de andere punten verliest. Twee dagen ouder kost een fractie, geen sprong.
Geen meting is geen straf
Een signaal dat we niet kunnen meten, telt niet als een nul. Het gewicht wordt herverdeeld over de signalen die we wél hebben. Een nieuwe zaak zonder gemeten reactiesnelheid wordt daar dus niet op afgerekend.
Alleen statistiek die we echt hebben
We leiden geen cijfers af die we niet kunnen onderbouwen. Zijn er te weinig losse reviews voor een betrouwbare ondergrens, dan vervalt die term en verdelen we het gewicht, in plaats van een cijfer te fabriceren.
Geen aandachtspunt zonder bewijs
Bij elke zaak tonen we één eerlijk aandachtspunt, maar alleen als het uit de reviews komt. Is er geen echt aandachtspunt, dan verzinnen we er geen. Een negatief oordeel zonder grond hoort niet bij een zaak met naam.
Reactiesnelheid meten we aan onszelf
Reactiesnelheid is hoe snel een zaak reageert op onze eigen aanvragen, niet op een automatisch antwoord. Zonder genoeg metingen, of bij een branche waar het niet relevant is, tonen we er geen badge over, maar het signaal blijft zichtbaar in de opbouw. We verbergen niets.
Twee keer rekenen, twee keer hetzelfde
De beoordeling is een pure berekening. Dezelfde gegevens geven altijd hetzelfde cijfer, met de configuratieversie en de subsignalen erbij. Een oordeel over een echte onderneming dat je niet kunt narekenen, kunnen we ook niet verdedigen.
En betalen telt nergens in mee
Geen enkele regel hierboven kent een betaald signaal. Betalen koopt zichtbaarheid via een apart, gelabeld gesponsord blok, nooit een hogere score of een betere organische plek. Dat is technisch afgedwongen, niet een belofte. Lees de methodologie in het kort.
Veelgestelde vragen
Kan een zaak zijn score omhoog betalen?
Nee. De score-engine kent geen enkel betaald signaal. Betalen koopt zichtbaarheid via een apart, gelabeld gesponsord blok, nooit een hogere score of een betere plek in de organische lijst. Zou een zaak stoppen met betalen, dan staat die morgen nog precies even hoog.
Wat gebeurt er als een signaal ontbreekt?
Een signaal zonder meting krijgt geen nul, maar valt weg. Het gewicht wordt herverdeeld over de signalen die we wél kunnen meten. Geen data is dus geen straf. Dat geldt ook voor reactiesnelheid bij een zaak die nog geen aanvragen heeft gehad.
Waarom verschilt de weging per branche?
Omdat niet elk signaal overal even relevant is. Bij een loodgieter telt reactiesnelheid zwaar mee, want je wilt snel geholpen worden. Bij een restaurant telt reactiesnelheid niet mee en weegt lokale relevantie juist zwaarder. De weegprofielen staan vast in de engine.
Kan één slechte review de score verpesten?
Nee. Vanaf tien reviews trimmen we de uitschieters aan beide kanten, zodat één woede-review of één jubelverhaal de score niet kaapt. De score blijft daardoor dicht bij wat de meeste klanten ervaren.
Krijg ik twee keer hetzelfde cijfer?
Ja. De beoordeling is een pure berekening: dezelfde gegevens leveren altijd hetzelfde cijfer op, met de gebruikte configuratieversie en subsignalen erbij. Een oordeel over een echte onderneming dat je niet kunt narekenen, kunnen we ook niet verdedigen.